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面對當前疫情防控嚴峻形勢，濟南市社保中心堅定不移落實上級部門工作要求，全力統(tǒng)籌好疫情防控和社會保障工作，充分發(fā)揮便捷社保數(shù)字化服務(wù)優(yōu)勢，線上線下服務(wù)模式“兩手抓”，踐行“三不�！薄叭粩唷背兄Z，確保社保服務(wù)全天候不斷檔。
日均業(yè)務(wù)受理3萬余筆，社保服務(wù)不打烊
“受疫情影響，我最近一直居家辦公，但沒想到不用到大廳，在家也能輕松咨詢、辦理社保業(yè)務(wù)，謝謝你們!”市民張女士通過社保“云窗口”線上咨詢并辦理完社�？I(yè)務(wù)向工作人員表示感謝。疫情期間，中心充分利用“云窗口”服務(wù)平臺，為企業(yè)群眾提供“AI+人工”24小時全天候線上咨詢、幫辦和經(jīng)辦服務(wù)，讓企業(yè)群眾辦事更加便捷安全。疫情以來，“云窗口”平均每日線上服務(wù)企業(yè)群眾5000余人次。
本輪疫情以來，濟南市社保中心第一時間向社會公布了線上辦理社保業(yè)務(wù)的倡議書。市民可通過中心官方網(wǎng)站、“濟南社保”微信公眾號和小程序、濟南人社APP、“濟南社�！敝Ц秾毿〕绦�、“愛山東泉城辦”APP等多種線上經(jīng)辦渠道，隨時隨地動動手指咨詢、辦理相關(guān)社保業(yè)務(wù)。疫情期間，平均每日線上業(yè)務(wù)受理3萬余筆。
24小時在崗在位，實現(xiàn)社保服務(wù)不斷檔
據(jù)介紹，為統(tǒng)籌好疫情防控與社保服務(wù)工作，濟南市社保中心積極發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模作用，各黨支部書記、廣大黨員干部和主要業(yè)務(wù)骨干主動接力，堅持24小時在崗在位，最大努力保障社保經(jīng)辦工作正常運轉(zhuǎn)并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
受疫情影響居家辦公人員按照“居家辦公不缺位”的宗旨，有序推進自身工作。以“云窗口”部分居家辦公工作人員為例，他們利用服務(wù)平臺電腦端，在家中登錄賬號及時應(yīng)答企業(yè)群眾咨詢，積極引導他們使用網(wǎng)上辦、掌上辦等渠道辦理社保業(yè)務(wù)，同時最大程度協(xié)助企業(yè)群眾幫辦代辦社保業(yè)務(wù)。
下沉疫情防控一線，彰顯社保擔當
按照市疫情防控工作部署，濟南市社保中心第一時間積極響應(yīng)，自11月21日起派出三批共40名黨員干部下沉社區(qū)，協(xié)助開展疫情防控工作。
從準備階段幫助設(shè)置采樣點，搬運桌椅、消毒液等物品，到在核酸采樣階段參與信息錄入和現(xiàn)場秩序維持，再到協(xié)同社區(qū)工作人員值班值守，為不便出門的老人運送生活物資……下沉干部充分發(fā)揮先鋒模范作用，事無巨細，盡職盡責，極大緩解了街道社區(qū)的工作壓力，得到了社區(qū)干部及轄區(qū)居民的一致好評。
下一步，濟南市社保中心將繼續(xù)抓牢主體責任，持續(xù)統(tǒng)籌好疫情防控和社會保障工作，堅持線上線下融合聯(lián)動，全力為企業(yè)群眾提供高效便捷安全的社保服務(wù)。
來源：濟南日報
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